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为乘客做善事 坦然

为乘客做善事 坦然


 

郭有刚1998年来到京朝公司,驾驶京BG3383出租车,多年来,在工作中他始终严格要求自己,虚心向他人学习,不断提高自己的驾驶技术,并严格按照出租汽车行业规范和公司各项规章制度要求自己,优质服务、安全运营,积极参加公司开展的各项活动,连续多年被公司评为优秀驾驶员,2001年被评为“的士之星”,2003年被评为全国出租汽车行业抗“非典”优秀驾驶员,2004年被授予京诚联“形象大使”称号。

郭有刚在为乘客服务中,始终坚持一个原则,那就是遵守交规、文明行车、热情服务、珍爱他人。几年来,未发生一起交通事故,多年做到了无违章、无事故,受到公司的表彰和奖励,他的热情服务也受到了乘客的好评,常常有乘客根据发票,给公司打来感谢电话,公司管理人员向他了解情况时,他从来都说这样一句话:这是我应该做的,搁谁都一样。多么朴实的话语。

运营司机的工作比较艰苦,单兵作战,自己指挥自己,这就更需要自律。郭有刚常说,作战方案不能偏,挣钱是对的,咱拉活合理收费,不收亏心钱。可见他的思想非常健康,所以几年来,公司没有接到过他的一个投诉电话。他就是这样从一点一滴做起,文明规范自己的举止行为,安全行驶每秒、每分、每日,在文明服务用语上,做到乘客上车有问候:“您好,您去哪?”乘客下车帮助拿一些行李,做到有回应,再见,您走好。

一天,一位小青年在路边打车,一上车,郭有刚便说:“您好,请问您去哪?”小青年一听挺激动,连忙说:“我来北京三天了,打三天的出租车,每当我听到一声亲切的问候,几句简短的话语,我的心情就舒畅了许多。”也许这正展示了一名首都“的哥”的文明风范,给北京人增了光。

还有一天中午11点多钟,郭有刚拉了一位外地乘客,下车时,乘客也没要发票就走了,郭有刚一看已到了中午,便直接开车回岳母家吃饭,下午3点多钟,他从岳母家中出来准备出去拉活,按照以往的习惯,他将车门打开打扫卫生、整理座套,突然发现在后座位上有一部手机,他心想这是哪位乘客丢的呢?正巧这时,手机响了,对方告诉他我是手机的失主,回到家才发现手机丢了,非常着急,郭有刚与乘客核对好手机的型号后,便询问失主现所在的位置,失主说:在安华桥附近,因为,岳母家在劲松附近,离安华桥比较远,于是,他急忙赶往城北,将手机送还给失主,失主连忙拿出100元钱作为酬谢,被他婉言谢绝,用他的话说:我能为乘客做点善事,心里坦然,自在。

         郭有刚经常说:“干出租这一行,什么事、什么人都遇到,光图挣钱,怎么能行。”他的一举一动也说明了这一点,在日常的运营工作中是这样,平时在公司也是处处起模范带头作用。

 
 
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