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在平凡岗位上传递温暖


 

高春常20108月到京朝公司,现驾驶车号为京BQ4460,在从事出租汽车运营7年时间里,他严格执行行业规范及公司规章制度,安全运营,优质服务,连续几年无违法、无交通事故,无服务投诉,受到公司认可及广大乘客的好评。

高春常是北京延庆县人,在进入出租汽车行业之前,曾是一名有20多年驾龄的专职司机。出于对驾驶工作的热爱,他以优异的成绩考取了出租汽车准驾证。并于20108月,经朋友介绍来到了京朝,成为一名出租汽车驾驶员。

高春常每次运营时都不断提醒自己,一定要遵章守纪,按行业和公司的要求去做,绝不能给行业抹黑。当客人对他说 “谢谢师傅”时,他总觉得不好意思。因为在他看来,自己只是做了该做的事。他说:“出租车是首都的一个窗口、流动的名片,既然我选择了这个职业,就应该尽职尽责地干好它,为乘客提供优质服务是我的本职,没啥说的,必须做好!”

高春常运营中对乘客的服务始终热情周到。一次他拉了一位乘客,这位乘客因为赶时间,要到达不远的地铁口去乘坐地铁,高春常却没有因为活儿近就带有情绪,反倒是安慰客人:“您别着急,这会儿路上不堵,一会儿就到了。”乘客非常感动,对高春常说:“师傅,以前我打车,如果距离稍微近一点的话,那些司机总会板着脸,特别不高兴的样子。可是您不但没有生气,还为我着想,真的让我非常感动。”高春常却说:“这是我应该做的。”

一次高春常在路上运营时,看到一位残疾女士,行动不便,拄着拐杖,艰难地向前走着。他急忙靠边停车,三步并两步跑过去:“您小心,我来扶您,您去哪儿啊大姐?”“去陆军总医院。”高春常小心翼翼地把女士扶上车,问道:“您坐这儿怎么样,舒服吗?”“挺好,挺舒服。”一路上他们有说有笑,聊得非常开心。十几分钟后,车到达陆军总医院门口,女士准备结账,高春常说:“车费不用给了,我免费拉您。”说完急忙下车为那位女士开车门,并把女士搀扶到医院门口,随后转身上路运营了。

还有一次,高春常在北医三院拉了一位腿上打着石膏的小伙子,去北京体育大学家属区,高春常下车先把小伙子搀扶上车,又把轮椅折叠好放在后备箱。行驶中,高春常跟母子俩攀谈起来。当得知小伙子家住的比较偏僻,不好打车,半个月后还得去医院做检查时,他主动对小伙子的母亲说:“我把手机号留给您,到时候提前给我打电话,我来接你们。”小伙子的母亲非常感动。看似简单的一句话,对于高春常来说没什么,但却让这位母亲内心感到无比温暖。

半个月后,高春常如约来到了小伙子家的楼下,小伙子的母亲让他一起上楼去吃早餐,高春常说:“谢谢您,我吃过早饭了,您去忙吧,我就在楼下等您。”其实因为起得早,他根本没来得及吃早餐。大约半个多小时,到了医院。临下车时,小伙子的母亲拉着高春常的手说:“司机师傅,太感谢您了,有您这样司机师傅真是太好了。遇见您,是我们的福气,我真不知怎么感谢您。”高春常笑着回答:“您不用客气,这都是我应该做的。以后您什么时候用车,记住提前给我打电话,我来接你们。”“谢谢,谢谢。”小伙子的母亲一遍又一遍的重复着。

高春常认为,做一名优秀的出租汽车驾驶员,不仅仅是有娴熟的驾车技术就行,而是要得到乘客的普遍认可才能算数。他始终坚持遵守交规、安全行车、文明服务、尊重他人。想乘客所想,急乘客所急,哪怕辛苦自己,也要让乘客满意。多年来,有许许多多的乘客打来表扬电话,对高春常优质的服务表示赞扬。

高春常的热诚常常令乘客感动,而乘客每一句感谢的话,又总让他内心洋溢起难以言说的舒畅与快乐。这就是高春常,一名普通的“的哥”,他在平凡的工作岗位上默默奉献,为首都的文明和谐、为行业的形象发挥着光和热,用自己的行动传递着温暖。

 
 
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